Връщане и възстановяване

Не е твоят модел? Нека помогнем.

Можеш да ни уведомиш за отказ от онлайн покупката до 14 календарни дни след получаването на продукта, без да посочваш причина. При една поръчка с артикули, доставени отделно, срокът започва от получаването на последния артикул.

Това важи и за намалени артикули и стандартните ни размери. Самото ушиване след поръчка в стандартен размер не прави дрехата персонализирана. Правата при дефект или несъответствие са отделни от този срок.

Как да върнеш продукт

1. Уведоми ни. Изпрати ясно съобщение за отказ на имейла по-долу или по пощата на адреса на продавача в Общите условия. Добави името си, продукта и номера на поръчката, ако го имаш. Не е необходимо предварително одобрение, за да упражниш правото си на отказ.
2. Опаковай внимателно. Защити дрехата за транспортиране и добави бележка с името и номера на поръчката, за да разпознаем пратката.
3. Изпрати обратно. Изпрати продукта без ненужно забавяне, най-късно до 14 календарни дни след уведомлението. Запази документа за изпращане и номера на товарителницата.

Бутонът отваря имейл приложението ти с примерен текст. Попълни го и натисни „Изпрати“ в своята поща — отварянето на линка само по себе си не подава заявление. Можеш да използваш и собствен текст.

Куриерски офиси за връщане

Избери един от двата офиса за връщане на продукта. За необходимите данни за товарителницата ни пиши по имейл. Адресът на продавача за писмена кореспонденция е посочен в Общите условия.

При въпрос за куриерския адрес се свържи с нас. Липсата на отговор не отменя подадено навреме уведомление за отказ. Препоръчваме проследима пратка.

Проба и състояние на дрехата

Можеш да пробваш дрехата, както би направил/а в магазин. До решението за връщане я пази от носене извън необходимата проба, пране, петна, парфюм и повреди. Запази етикетите и опаковката, когато е възможно.

При употреба, която надхвърля необходимото за проверка на продукта, може да се отчете действителното намаляване на стойността му. Това не означава автоматична загуба на правото на отказ.

Разходи и възстановяване на сумата

При отказ по твое желание преките разходи за връщане са за твоя сметка, освен ако сме се съгласили да ги поемем или не сме те информирали за тях преди покупката. При отказ от цялата поръчка възстановяваме и платената първоначална стандартна доставка. Доплащането за по-скъпа услуга, избрана от теб, не се възстановява.

Възстановяваме дължимата сума без ненужно забавяне, до 14 календарни дни от уведомлението за отказ. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоките или доказателство за изпращането им обратно — което настъпи първо.

Използваме първоначалния начин на плащане, освен ако изрично се съгласиш на друг без допълнителна такса. При наложен платеж можем да уговорим банков превод и да поискаме IBAN и име на титуляр. Ваучер или кредит за магазина е възможен само по твой изричен избор, не вместо дължимо парично възстановяване без съгласие.

Ако очаквано възстановяване липсва, провери сметката си и се свържи с нас с номера на поръчката. Не изпращай пароли или данни за достъп до банкиране.

Друг размер или модел

За промяна по твое желание не предлагаме директна замяна. Върни първоначалния артикул и направи нова поръчка за желания размер или модел според наличността. Не е необходимо да избираш ваучер, за да направиш нова поръчка. Това не ограничава законовото право на замяна при несъответствие.

Дефектен, повреден или грешен артикул

Пиши ни с номера на поръчката и описание на проблема; снимки могат да помогнат. Ще съдействаме за приложимото решение и необходимото връщане без разходи за теб при основателна рекламация. Не използвай реда за отказ по желание вместо рекламация за дефект.

14-дневният срок за отказ не ограничава законовите ти права при несъответствие. За потребителските покупки важи законова гаранция от най-малко 2 години от получаването, при приложимите законови условия.